净推荐值的作用是什么？
净推荐值可以用来做价值测试，价值测试是指衡量一个产品对于用户来说是否有价值，以及有价值的程度；
净推荐值我是在《启示录-打造用户喜爱的产品》中看到的概念，这个数值可用作衡量一个产品受欢迎的程度。以下内容转载自网络：
净推荐值（NPS）是评价客户忠诚度。
确定你的净推荐值是直接了当的：
· 问您的客户一个问题－“您是否会愿意将“公司名字”推荐给您的朋友或者同事？”
· 根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分
· 然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：
o 推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
o 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
o 批评者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。
· NPS值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。
NPS计算公式的逻辑是推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
NPS的得分值在50％以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70－80％之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。然后，调查显示大部分公司的NPS值还是在5－10％之间徘徊。
当你在做客户调研时，不要只是询问NPS的问题。利用至少6个额外的问题来支持您的阐述将会帮助您分析出什么地方需要引起注意以此来提升您的客户满意度和NPS。但也不要过量去问太多的问题－
我们谁都不喜欢去填写一份没完没了的问卷。
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